Beritarepublikviral.com || Palembang – Seorang pelanggan bernama KEY mengalami pengalaman menyebalkan ketika makan di rumah makan Sambal Seruit The Sultan TGM Jakabaring, hari ini (26 Desember 2025) pukul 19.05. Kecewaan dimulai ketika hidangan bebek seruit yang dipesan ternyata tidak layak dikonsumsi karena 60 persen bagiannya gosong terbakar.
Menurut cerita KEY, pada saat itu dia memesan 2 ayam seruit, 1 bebek seruit, minuman, dan menu tambahan. Ketika hidangan dihidangkan, KEY langsung melihat kondisi bebek yang buruk dan segera mengajukan komplain ke bagian pelayanan. Tim pelayanan kemudian menjanjikan akan menggantinya dengan bebek seruit baru.
Namun, janji itu tidak terpenuhi. Setelah menunggu sekitar 15 menit, penggantian bebek tidak datang. Salah satu teman KEY bahkan mencoba memanggil pelayan untuk menuntut kecepatan, namun pelayanan tampak enggan menghampiri dan saling melempar panggilan. Kondisi ini membuat emosi KEY memuncak karena merasa diabaikan.
Saat itu, seseorang yang mengaku sebagai pemilik mendekati teman KEY dan menyebutkan bahwa masalah ini hanyalah “hal kecil” yang tidak perlu dipermasalahkan. Pemilik juga menawarkan agar menu bebek seruit tidak perlu dibayar. Namun, KEY telah selesai makan dan melakukan pembayaran sesuai dengan nota yang diberikan, sesuai semua menu yang dipesan.
Pengalaman ini menunjukkan kekurangan dalam kualitas produk dan pelayanan yang diberikan, yang bisa mempengaruhi citra rumah makan di mata pelanggan.
